新雪季,長春機場全面細致做好各項服務工作,積極打造“冰雪吉緣”服務新產品,為吉林省冰雪經濟“添柴加火”,擦亮吉林冰雪旅游品牌。
“11月8日,為配合新雪季,我們攜手多家合作單位共同舉辦了‘冬航季,來吉林玩雪’長春機場2023年冬航季航班換季直播活動!奔謾C場集團經營管理部航空市場營銷業(yè)務副經理代正熙說,這是長春機場開展的首次換季直播活動,對2023年冬航季航班航線具體情況、省內冬季冰雪旅游資源以及冬航季的特色服務舉措進行了介紹,各航司重點介紹了新航季航空產品。“該場直播累計在線人次突破102萬,點贊量超過50萬次!
為充分展現機場服務水平和對外“窗口”形象,實現機場與城市協同發(fā)展,長春機場圍繞“做好冰雪旅游機場服務保障”這一核心任務,從小處入手、從細處發(fā)力,不斷挖掘旅客需求,持續(xù)踐行“吉式服務”,開展了一系列提升旅客新雪季出行體驗的服務舉措,推動冰雪旅游“增速升溫”。
長春機場在值機柜臺增設了“小雪球”和“小雪花”引導服務人員。他們身穿帶有冰雪元素的服飾,負責乘機引導咨詢、特殊旅客幫扶,并倡導旅客安全文明出行。同時,針對滑雪團隊托運行李總量大、超規(guī)、超重行李占比多,操作空間有限,出行時間緊張等難點問題,長春機場推出滑雪團隊預約服務,即提前與滑雪團隊確定人數信息、協調到達機場時間,為滑雪團隊開設專屬柜臺安排其錯峰值機,實現緩解現場運行壓力的同時,進一步減少滑雪團隊旅客排隊等候時間。
以提升旅客出行體驗為導向,對旅客服務質量進行跟蹤,查找旅客雪季出行體驗痛點,全面聚焦不同旅客群體差異化服務需求,確保滿足冬季出行旅客日益品質化、多樣化、個性化的服務需求。
“超長、不規(guī)則的滑雪板如何托運,是許多滑雪愛好者的一個困擾。為了給來吉林省滑雪的愛好者提供最大便利與舒適的出行體驗,長春機場針對滑雪旅客開展了一系列調研!奔謾C場集團地服分公司客運科科長陳嬌介紹說,針對攜帶超大、超重、超長等不規(guī)則滑雪用具的滑雪愛好者們,長春機場開設了值機“雪友”專柜。抵達機場的旅客,在選擇“滑雪板門到門”服務后,便可無需自行等待提取滑雪用具,現場工作人員將根據旅客提供的信息,幫助提取滑雪裝備并直送到省內各大雪場,為滑雪愛好者消除出行攜帶裝備的煩惱,解放雙手、輕松出行。
據介紹,長春機場后續(xù)航空市場營銷工作將以冰雪旅游為主線,在學生返鄉(xiāng)、元旦、春運等重要時間節(jié)點,以地推、直播等形式聯合文旅部門、航司及OTA平臺共同開展!敖衲暄┘,我們還將結合冰雪元素與民航特色舉辦系列快閃接力活動,進一步提升吉林冰雪旅游品牌影響力,為冰雪旅游保駕護航!标悑烧f。
據悉,新雪季以來,長春機場運輸生產繼續(xù)保持了較快的增速,機場航班量到11月16日突破10萬架次。目前,機場日均航班量穩(wěn)定在300架次以上,旅客量穩(wěn)定在4.5萬人次左右。
【原標題:助力冰雪“熱經濟” 長春機場開展“冰雪吉緣”新服務】